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星沙时报讯（记者 宋彬彬 通讯员 张鑫）有这样一群人，他们坚守为民初心，默默扎根基层，用心服务群众，群众的一通电话，就是出发的集结号，解决群众的“急难愁盼”，就是他们的奋斗目标。日前，由长沙市、县两级12345政务热线部门开展的“最美热线人”评选活动中，长沙县35名奋斗在基层一线的热线工作者脱颖而出，其中4人获评长沙市2022年“最美热线人”，31人获评长沙县2022年“最美热线人”。

善思善行，善作善成

“热线办理工作是一份将心比心的工作，站在群众的角度，就能理解他们的不易，多为群众考虑，总能解开他们的心结。”荣获长沙市2022年“最美热线人”的长沙县12345政务热线中心副主任郑宇欢笑着介绍：“我们创新了热线工作机制，从源头推动工单减量、治理增效。”

据悉，长沙县12345政务热线中心在充分发挥镇街统筹、部门联动和网格化优势的基础上，通过对热点、痛点、堵点问题提前预判、主动沟通、靠前解决，从一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理，不断推动“接诉即办”向“未诉先办”升级。

扎根基层、深入一线，星沙街道办事处便民服务中心宋力多方协调还小区整洁畅通；湘龙街道盘龙社区戚野组织6次协调会处理碧桂园某工地12万余元工资问题，获得群众赠送锦旗；行政执法局泉塘行政执法队骆红波一年处理涉及流动摊贩、车辆违停、劳动维权等多个领域热线工单1514件，办结率、满意率均达100%……他们既统筹协调、上下沟通，又披甲上阵、带头冲锋，生动诠释了全心全意为人民服务的宗旨。

作之不止，方有不凡

金井镇便民服务中心陈彬既做思想工作，又帮找买家、帮忙介绍工作岗位，成功解决养殖污染投诉；县教育局阳光服务中心陈思吉快速解决学生入学难题，主动作为保障学校教学质量；江背镇便民服务中心刘巧艳创新建设“信访接待超市”，“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”实现热线工单有序分流减压；水业集团刘林杰深入开展“敲门行动”，严防死守农村供水“主阵地，”全力保障人民群众生产生活用水问题……他们不怕难，耐得烦，直面矛盾不回避，解决问题不敷衍，展现了敢于担当，恪尽职守的初心。

近年来，长沙县政务热线人践行以人民为中心的服务理念，持续助力长沙县经济社会高质量发展，群众对12345政务热线工作的认可不断提升，“12345，有事找政府”理念深入人心，离不开每一位政务热线人的努力与付出。全体热线工作者纷纷表示，将以“最美热线人”为榜样，为打造最优营商环境、擦亮“在星沙 都最好”的金字招牌贡献力量。

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